Política de devoluciones y desistimiento
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en los supuestos legalmente excluidos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo de forma expresa a través del correo electrónico info@cafepedal.com, indicando el número de pedido.
2. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
a) Café y productos alimentarios
Al tratarse de productos alimentarios, no se admitirán devoluciones de café una vez entregado, salvo en caso de error en el envío o defecto del producto.
En particular, quedan excluidas las devoluciones de:
- Productos alimentarios precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos cuya devolución no sea posible por razones de higiene, seguridad alimentaria o correcta conservación.
b) Productos fabricados bajo pedido o por encargo
El derecho de desistimiento tampoco será aplicable a productos fabricados bajo pedido o por encargo, como equipaciones producidas tras el cierre de una preventa o productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
En estos casos, no se admitirán cambios ni devoluciones, salvo en caso de defecto de fabricación o error imputable a Café Pedal.
3. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no se corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, escribiendo a info@cafepedal.com.
Café Pedal asumirá los gastos derivados de la sustitución o devolución del producto, cuando proceda.
4. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la resolución de la incidencia.